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Nous offrons une livraison entièrement gratuite avec suivi pour toutes les commandes.

Délais de livraison : 6 à 9 jours à partir de l'expédition.

Absolument, notre espace "Suivre ma commande" vous offre la possibilité de suivre vos livraisons en temps réel.

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Échange & Retours

Si vous décidez finalement de ne pas garder votre article, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande.

Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adresse support@theoutvera.com avant de procéder au renvoi.

Pour plus d'info sur notre politique de retour et remboursement, merci de visiter cette page :
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