Politique d’expédition

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Traitement et expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison en France : 6 à 9 jours ouvrés.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en cas de force majeure, de forte demande (Black Friday, fêtes de fin d’année) ou en raison d’informations de livraison incomplètes (adresse incorrecte, numéro de téléphone manquant).

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard avec suivi est gratuite en France métropolitaine.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Type de livraison	Délai	Prix
Livraison standard (avec suivi)	6-9 jours ouvrés	GRATUIT
Traitement prioritaire & Assurance livraison (avec suivi)	6-9 jours ouvrés	5,99 €
Traitement prioritaire (avec suivi)	6-9 jours ouvrés	3,99 €

Traitement prioritaire vous permet de passer en tête de file pour l’expédition de votre commande.
L'option avec assurance garantit un remboursement ou un remplacement en cas de perte ou de dommage.

Comment puis-je obtenir des informations d’expédition ?

Nous traitons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès que votre colis est expédié, un e-mail avec les informations de suivi vous sera envoyé.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi ou le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la page "Suivi de commande".

Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les articles de ma commande en même temps ?

Pour accélérer la livraison, certains articles peuvent être envoyés séparément. Si cela se produit, un délai de quelques jours peut être nécessaire entre la réception des différents colis.

J’étais absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?

Si vous étiez absent, un avis de passage sera laissé par le transporteur.

Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou bureau de poste indiqué.
Un e-mail avec les instructions vous sera également envoyé.

Le statut de mon colis est "Livré", mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Vérifiez si un voisin ou un membre de votre famille a réceptionné le colis pour vous.
Contactez directement le transporteur via le suivi fourni pour obtenir plus d’informations.
Si le colis est déclaré perdu, contactez-nous à support@theoutvera.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

Votre colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons :

Adresse incorrecte ou incomplète.
Numéro de téléphone manquant ou erroné.
Non-récupération du colis dans les délais impartis.

Si cela arrive, contactez-nous à support@outvera.com pour organiser une nouvelle expédition.

Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Une fois votre numéro de suivi reçu, il peut mettre 3 à 5 jours ouvrés avant d’être activé. Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, patientez quelques jours.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?

Durant certaines périodes (fêtes, soldes), les délais de livraison peuvent être rallongés de 3 à 7 jours.
Vérifiez le suivi de votre colis et contactez-nous en cas de retard prolongé.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à support@theoutvera.com, nous trouverons une solution pour vous satisfaire.

Besoin d’aide ? Contactez notre service client par e-mail à support@theoutvera.com.

Téléphone : +44 20 3807 4161

Vous pouvez également nous contacter sur la page Contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !