Politique de remboursement

Articles neufs et garantis

Les articles fournis par Outvera sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de fournisseurs de confiance soigneusement sélectionnés.

Délai de retour

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles défectueux ou endommagés

Le client doit retourner les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité, avec leurs emballages d’origine intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations (dans leur emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante).

Dans une telle situation, l’acheteur doit envoyer la preuve du défaut ou du vice par e-mail à support@theoutvera.com (description et photos/vidéos jointes).

Échanges

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel pour discuter de la procédure d'échange.

Preuve d'achat

Pour effectuer un retour, vous devez également présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant. Nous vous indiquerons les démarches à suivre une fois votre demande acceptée, selon nos conditions de retour.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet, et ce, pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

  • Tout article retourné plus de 14 jours après réception de la commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre méthode de paiement d'origine sous 14 jours maximum.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  • Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, un délai de traitement peut être nécessaire.

  • Contactez ensuite votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@theoutvera.com.

Articles soldés

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Adresse pour les retours

Contactez-nous par e-mail à support@theoutvera.com avant d'effectuer un retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison pour l’échange d’un produit peut varier. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer l’envoi. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Outvera.com s’engage à rembourser les sommes versées sans frais supplémentaires, à l’exception des frais de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Si cette date tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prolongée jusqu’au prochain jour ouvrable.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats suivants :

  • Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène.

  • Articles indissociables d’autres produits.

  • Articles ouverts qui ne sont plus dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets, sauf si cela est dû à une erreur de notre part.

Pour toute question, notre service client est disponible à support@theoutvera.com.

Vous pouvez également nous contacter sur la page Contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !